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Du hast eine Frage?

Verwende einfach das unten stehende Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an info@ebenerwatches.com. Besuche auch gerne das FAQ am Ende der Seite.

Versand & Retouren

Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?

Schreibe uns entweder eine E-Mail an info@ebenerwatches.com oder benutze das obige Kontaktformular.

Versendet ihr in mein Zielland?

Wenn du dein Land in der Auswahlliste nicht sehen kannst, kontaktiere uns bitte mit deiner Adresse und wir werden die Verfügbarkeit überprüfen. Wir werden alles versuchen, um es möglich zu machen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 - 4 Tagen, bei Lieferungen ins Ausland innerhalb von 10 - 14 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorkasse nach dem Datum deiner Zahlungsanweisung).

Ist die Versandgebühr im Preis enthalten?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.

Die Versandkosten für Bestellungen außerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,90€.

Wo ist mein Paket?

Wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und, sobald die Sendung erstellt ist, eine E-Mail mit deinen Tracking-Informationen. Je nach Bestimmungsort nutzen wir verschiedene Versanddienste, darunter UPS, FedEx und DHL, um nur einige zu nennen. Bitte beachte, dass Bestätigungs-E-Mails recht häufig in Spam-Boxen landen.

Wie kann ich eine Retoure durchführen?

Es ist ganz einfach: Schreib uns eine Nachricht an info@ebenerwatches.com und wir werden dir helfen. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet. Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn du dein unbenutztes Produkt innerhalb von 30 Tagen in der Originalverpackung mit den Originaletiketten/-dokumenten zurückschickst.

Sind die Mehrwertsteuer und andere Einfuhrgebühren oder Steuern im Preis enthalten?

Wenn du innerhalb der Europäischen Union wohnst, sind alle Gebühren abgedeckt und du wirst keine zusätzlichen Gebühren für den Erhalt deines Pakets erhalten. Wenn du außerhalb der Europäischen Union wohnst, sind die Mehrwertsteuer und/oder andere Gebühren für Importe nicht enthalten und können für den Kunden anfallen. Zum jetzigen Zeitpunkt wird jedoch keine Mehrwertsteuer erhoben, unabhängig vom Versandziel.

Wir haben nicht die Möglichkeit, diese Kosten zu schätzen und empfehlen dir, dich bei deiner regionalen Zollbehörde zu erkundigen.

Limitierte Edition

Kann ich mir eine bestimmte Nummer aus der limitierten Edition aussuchen?

Leider nein, alle Nummern werden nach dem Zufallsprinzip an die Kunden verteilt.

Könnt ihr individuelle Gravuren machen?

Nein, leider können wir deine Uhr nicht gravieren, da es sich für dich finanziell nicht lohnen würde und es besser wäre, dies von einem Juwelier vor Ort machen zu lassen.

Wenn du jedoch absolut keine Möglichkeit hast, eine Gravur auf eigene Faust zu bekommen, kannst du dich gerne an uns wenden. Wir versuchen immer, eine Lösung finden.

Könnt ihr eine individuelle Uhr herstellen?

Zum jetzigen Zeitpunkt bieten wir das nicht an.

Wie kann ich mich über zukünftige Neuerscheinungen informieren?

Der sicherste Weg, über Neuerscheinungen zu erfahren, ist unseren sozialen Medien zu folgen.

Zahlung & Bestellungen

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt?

Unser Dienstanbieter benötigt bestimmte Betrugspräventionsprogramme von deinem Dienstanbieter und kann deine Kreditkarte sonst nicht akzeptieren. Wir empfehlen dir, eine andere Karte zu verwenden.

Könnt ihr einen niedrigeren Wert für meine Sendung deklarieren?

Nein, wir werden immer den richtigen Wert angeben.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten, wurde meine Bestellung ausgeführt?

Falls du keine Auftragsbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte deine Spam-Ordner/Postfächer, denn solange das Geld von deinem Konto abgebucht wurde, kannst du sicher sein, dass deine Bestellung bearbeitet wurde. Wenn du deine Bestätigungsmail nicht erhalten hast und sie sich nicht in deinem Spam-Ordner befindet, wende dich an unseren Kundensupport unter info@ebenerwatches.com und wir werden dir weiterhelfen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir bieten derzeit PayPal, Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Apple Pay, Google Pay und einige mehr. Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich sein kann.

Service für deine Ebener

Könnt ihr meine Uhr warten oder reparieren?

Schicke uns eine E-Mail an info@ebenerwatches.com und füge bitte ein oder zwei Bilder deines Problems bei. 4-6 Wochen inklusive Versand sind die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Reparaturen.

Was ist mit der Garantie?

Die Garantie für unsere Produkte beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum. Bitte beachte, dass die Garantie nicht für Batterien und/oder Lederarmbänder gilt (wie es in der Uhrenindustrie üblich ist). Die Garantie deckt keine Schäden an irgendeinem Teil der Uhr ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Sorgfalt, Fahrlässigkeit, Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch der Uhr und Nichtbeachtung der von Ebener Watches bereitgestellten Anweisungen entstehen.

Sind die Uhren wasserdicht?

Ja, unsere Uhren sind bis zu 5ATM wasserdicht. Um dein Lederarmband jedoch nicht zu beschädigen, empfehlen wir dir, deine Uhr abzulegen, bevor du unter die Dusche (oder ins Meer) springst.

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